Hampton by Hilton Ordu

Şu anda bu otelde konaklıyorum. Öncelikle 2. katta görev yapan kat sorumlusu Özlem Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gerçekten müthhiş bir insan. Çok çalışkan, güler yüzlü, her konuda yardımcı ve işini dört dörtlük yapan nadir çalışanlardan biri. Oda temizliği ve düzen konusunda hiçbir eksik yok. Bu yüzden odalara 5 puan verdim. Ancak sabah kahvaltısında yaşadığım bir durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kahvaltıya indiğimde aşçıya sadece “Sahanda yumurta alabilir miyim?” diye sordum. “Konsept değil” denilebilir, bu çok normal. Fakat verilen cevap ve üslup maalesef kaba ve kırıcıydı. Misafire yaklaşım bu şekilde olmamalı. Ayrıca kahvaltıdaki yeşilliklerin temizliğine de dikkat edilmesi gerekiyor. Çamurlu şekilde servis edilmesi hijyen açısından hoş bir görüntü oluşturmuyor. Bu konunun da önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Konum olarak güzel bir yerde olsa da hizmet anlayışı personelden personele ciddi şekilde değişiyor. Umarım yönetim, çalışanlar arasındaki hizmet standardını eşitler ve özellikle misafirle iletişim ve hijyen konusunda gerekli hassasiyeti gösterir.

Kalabalık bir ekip olarak geldik. Konum dışında güzel olan tek bir detay ne yazık ki ekipçe bulamadık . Kahvaltıdaki hanımefendi dışında gülümseyen, yaptığı işi düzgün yapan çalışan maalesef yok . Kahvaltı demişken hafta içi saat 10:00’da kahvaltı bitiyor. Bitmekle kalmayıp kovuyorcasına ışıklar kapatılıyor. Ne bu kuraldan çok kuralcılık? Oda temizliğinden anladıkları; tuvalet fırçasını çıkarıp akıta akıta lavaboya götürüp sıvı el sabunu sıkıp klozet fırçalamak olan kişilerin gülünesi bir ciddiyetleri var , bunlar mı kurallarınız. Sürekli kahvaltı diyorum çünkü başka bir öğün hiç yok. Geldiğimiz gün odaya bir sürü su getiren personel “ iyi bu size gidene kadar yeter “ edasıyla bakıp çıkıyor, odaya girmemek için kapıyı açınca kapıdan kaç metre uzakta duruyor. Tuvalet peçetesi getirip televizyon yanına bırakıp gidiyor, yastık kılıfı istediğimizde “ siz çıkarın ben getiririm takarsınız” diyor. Anlamadım göreviniz ne tam olarak? Odadaki elektrik kutusundan ses gelince bu çok uzun iş kartı çıkarıp takın diyen çalışana mı, yoksa bir gece daha kalmak zorunda olduğumuz otelde acaba yorumlarımıza inat saçma bir şey yaparlar mı tedirginliği yaşamamıza mı gülelim..?

Odaya ilk girdiğimde çok havasız ve kötü kokuyordu, ciddi bir nem ve ayak kokusu vardı, yaklaşık 1 saat havalandırmak durumunda kaldım. Ayrıca odaya kahvaltı hizmeti var sanmıştım, en azından konaklama paketime dahildi ama bu hizmet yokmuş çünkü gelmedi.

Odalar oldukça küçük. Çalışanlar gereksiz yere müşterilere surat yapıyorlar. İş seyehati için ekipçe geldik ve 4. Kez burdayım, çalışma politikası ve müşterilere uyguladıkları tarife oldukça kalitesizleşmiş. kahvaltı kalitesi oldukça düşmüş fincan bile yok karton bardaktan kahve içmek zorundasınız. O da makine çalışıyorsa. Kahvaltı 10.00 da bitiyor. 10.01 olmadan herşey müşteriden kaçırırcasına kaldırılıyor ve 1 bardak çay bile verilmiyor. Temizlik, kapıdan bi ihtiyacınız var mı şeklinde karşılanıyor. Wc Temizlik malzemeleri klozeti sarartıyor gerekçesiyle kullanılmıyor, tuvalet fırçasını el yıkamak için kullanılan sabunluğa kadar kaldırıp Fırçadan düşen suların altında kişisel eşyalarınızın olduğu önemsemeden el sabunla klozet temizleniyor. O da lütfen temizler misiniz ricasıyla. Çok net bir kalitesizlik mevcut. Hilton’a yakışmıyor.

Otele ilk girişinizden itibaren kendinizi evinizde hissedeceğiniz bir ortam. Denize sıfır konumu, sabahları yürüyüş yapmak için mükemmel. Akşamları bahçesindeki restaurantlar da zaman geçirdikten sonra araç kullanma derdi olmayan müthiş bir konum.